數位轉型和Sf

[account_disabled]

商業世界正處於轉型時期。我們正在經歷第四次工業革命——科技、工業和日常生活正在迅速發生重大變化。全球各地的公司開始意識到，現今的客戶相互聯繫、消息靈通、精通技術，他們希望公司和品牌也能如此。



數位轉型——組織進行現代化改造以將新的數位技術融入整個業務的過程——正變得至關重要。Sf被廣泛認為是世界上最具創新性的C之一，可幫助公司進行數位轉型，同時使他們更加敏捷並提高創新能力。



在本文中，我們將探討數位轉型影響最大的企業中的兩個重要領域—銷售和服務。一種是引進新客戶，另一種是留住現有客戶。



客戶服務的數位轉型

客戶對公司應如何與其互動的期望已經發生了顯著變化。



此外，超過的消費者表示，隨時提供的客 澳洲電話號碼 戶服務會影響他們的忠誠度。他們希望品牌能夠為他們提供服務並為他們提供支持，並在每個管道上提供無縫體驗。



Sf服務雲提供了出色的工具，可協助服務代理透過單一客戶視圖有效處理案例。啟用知識中心的社群雲就是一個很好的例子。它提供了事件自記錄、服務票據和可搜尋的知識庫文章等功能。客戶需要透過他們最喜歡的管道（電子郵件、簡訊、電話、等）輕鬆聯繫服務團隊。要實現此目標，您可能需要查看集中所有通訊管道、與Sf無縫同步資料的xg應用程序，可以隨時存取S內的資訊。



行銷數位轉型

行銷的目的是在花更少的錢的同時增加客戶群和收入。數位行銷有助於產生更多優質銷售線索，並幫助您與所有客戶處於同一數位空間。



在這個客戶時代，您需要改變您的行銷策略。將行銷印刷資料與數位材料轉換，將印刷郵件活動與個人化電子郵件活動和旅程進行轉換，將廣告看板廣告與社交媒體廣告進行轉換，將實體店面與線上網站和電子商務網站進行轉換，將忠誠度俱樂部與行動應用程式以及忠誠度遊戲化進行轉換。



使用Sf，您可以跨電子郵件、簡訊、行動應用程式或社交媒體等多個管道建立-個人化客戶旅程，並在客戶最喜歡的活躍管道中接觸他們。您向客戶傳達的訊息應該是個人化的，並且根據客戶過去的交易、他們在首選溝通管道中的個人購買偏好而與客戶相關。



另一件需要注意的重要事情是響應能力。在數位優先的世界中，您共享的每一個內容、發送的每封電子郵件都是透過行動裝置開啟的，因此內容必須具有行動響應能力。因此，您必須使用與您的策略一致的預設行動響應式。







如果您作為企業想要在這個變革時期保持領先地位，那麼數位轉型是必須的。選擇業內最好的、為您的客戶提供良好服務的平台、應用程式和軟體，幫助您的公司成長並轉型為數位世界。